FAQ – Differenze di Garanzia (B2C e B2B)

👤 Clienti B2C (Privati – Consumatori)

🛡️ Che garanzia hanno i prodotti acquistati da un privato?

I clienti B2C beneficiano della Garanzia Legale di Conformità di 24 mesi, ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

La garanzia copre:

difetti di conformità;

malfunzionamenti non imputabili all’uso improprio;

problemi presenti alla consegna o manifestatisi successivamente.

🔧 Come viene gestita la garanzia B2C?

In caso di difetto accertato, la legge prevede come rimedi:

riparazione del prodotto;

sostituzione con bene identico o equivalente.

Solo se tali soluzioni risultano impossibili o eccessivamente onerose, potrà essere valutato il rimborso, che rappresenta l’ultima soluzione prevista dalla legge.

🏢 Clienti B2B (Aziende – Professionisti – P.IVA)

🛡️ Che garanzia hanno i clienti B2B?

Gli acquisti effettuati da clienti B2B sono coperti da garanzia di 12 mesi, ai sensi degli artt. 1490 e seguenti del Codice Civile.

La garanzia copre esclusivamente:

difetti di fabbricazione;

vizi originari del bene.

❌ I clienti B2B hanno diritto di recesso?

No.
Il diritto di recesso non è previsto per i clienti B2B, salvo accordi commerciali specifici e scritti.

⏱️ Obblighi del cliente B2B

Il cliente B2B è tenuto a:

verificare il prodotto alla consegna;

segnalare eventuali vizi entro 8 giorni dalla scoperta;

utilizzare il prodotto secondo le specifiche tecniche.

🔁 FAQ – Resi e Diritto di Recesso (tutti i prodotti)

⏰ Entro quando posso esercitare il diritto di recesso?

Il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni di calendario dalla consegna, facendo fede la data certificata dal corriere.

Non rilevano:

la data di apertura del pacco;

la data di utilizzo del prodotto;

il ritiro da terzi.

🚚 Cosa fa fede in caso di contestazioni?

Fa fede esclusivamente:

la prova di consegna del corriere (POD);

il tracking;

il DDT inserito nel pacco.

La fattura ha valore esclusivamente fiscale.

❌ Quando il recesso NON è applicabile?

Il recesso non è applicabile:

oltre i 14 giorni dalla consegna;

su prodotti personalizzati o realizzati su misura;

su acquisti B2B.

💶 Il rimborso è sempre integrale?

No.
Il rimborso può essere ridotto in caso di diminuzione del valore del bene, ai sensi dell’art. 57, comma 2, del Codice del Consumo.

⚠️ FAQ – Cattivo utilizzo e condizioni del prodotto restituito

🔩 Schede video senza pellicole o con segni di montaggio

Le schede video restituite:

senza pellicole protettive;

con segni sulle viti o sulla staffa metallica;

sono considerate usate e non rivendibili come nuove.

👉 Il rimborso può essere ridotto per perdita di valore.

🖥️ Monitor con schermo rigato o pixel danneggiati

Monitor restituiti con:

graffi sul pannello;

aloni;

segni di pressione;

pixel danneggiati da urti;

non rientrano nella normale verifica del prodotto e comportano riduzione del rimborso o esclusione dal recesso, se il danno è grave.

🎮 Console handheld o dispositivi portatili con schermo rovinato

Dispositivi con:

display rigato;

vetro danneggiato;

segni evidenti di utilizzo;

subiscono una forte diminuzione di valore e vengono valutati come usato.

📦 Imballi e accessori mancanti

La mancanza o il danneggiamento di:

scatola originale;

imballi interni;

accessori;

può determinare una riduzione del rimborso.

📸 Come viene valutato il reso?

Ogni reso viene:

ispezionato visivamente;

testato tecnicamente;

documentato anche tramite fotografie.

🖥️ FAQ – PC Assemblati da IMPROSYSTEM

🔧 I PC assemblati sono coperti da garanzia?

Sì.
I PC assemblati da IMPROSYSTEM sono coperti da garanzia, con durata e modalità differenti tra B2C e B2B.

🔁 Posso fare il recesso su un PC assemblato?

❌ PC assemblato su misura

Il diritto di recesso non si applica ai PC:

assemblati su specifica richiesta del cliente;

personalizzati nei componenti;

configurati su esigenze specifiche.

(art. 59, lett. c – Codice del Consumo)

✅ PC preassemblato come ACER, DELL, MSI, Asus, ecc...

Il recesso è possibile entro 14 giorni dalla consegna, alle condizioni di legge.

⚠️ Cosa NON copre la garanzia sui PC assemblati?

La garanzia non copre:

modifiche hardware effettuate dal cliente;

overclock non autorizzato;

danni da liquidi, urti o sovratensioni;

software o periferiche di terze parti;

incompatibilità causate da componenti aggiunti successivamente.

⏳ Tempi di assistenza

I tempi di gestione possono arrivare fino a 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto in laboratorio, in base alla tipologia di intervento.

⚠️ FAQ – Danni NON coperti da garanzia

🪟 Il vetro temperato del case è coperto da garanzia?

No.
Il vetro temperato del case (side panel) non è coperto da garanzia, salvo difetti evidenti riscontrati alla consegna e segnalati immediatamente.

La rottura del vetro è considerata:

danno accidentale

urto

caduta

errata manipolazione o montaggio

stress meccanico

👉 Anche se il vetro “si rompe da solo”, non costituisce difetto di conformità ai sensi della legge.

📦 E se il vetro arriva rotto?

Se il vetro risulta danneggiato alla consegna, è obbligatorio:

accettare il pacco con riserva

segnalare il danno entro 24 ore

fornire foto dell’imballo e del prodotto

In assenza di contestazione immediata, il danno non può essere imputato al venditore.

⚡ Danni da fulmini, sbalzi di tensione o linea elettrica sono coperti?

No.
I danni causati da:

fulmini

sbalzi o picchi di tensione

blackout

impianti elettrici non a norma

prese non protette

NON sono coperti da garanzia.

Tali eventi rientrano tra le cause esterne e fortuite, non imputabili al prodotto.

🔌 Se si rompe l’alimentatore per una sovratensione?

Non è garanzia.

La garanzia copre difetti di fabbricazione, non danni causati da:

rete elettrica instabile;

mancanza di messa a terra;

assenza di UPS o protezioni dedicate.

👉 In questi casi il danno è da imputare all’impianto elettrico o a eventi atmosferici.

🖥️ Altri danni NON coperti da garanzia

La garanzia non copre:

vetri rotti o incrinati;

connettori piegati o forzati;

porte danneggiate da uso improprio;

schede madri o GPU danneggiate da montaggi errati;

componenti ossidati o bagnati;

danni da polvere, animali, insetti;

manomissioni o interventi non autorizzati.

🛠️ È possibile la riparazione anche se non è garanzia?

Sì.
IMPROSYSTEM può valutare interventi di riparazione fuori garanzia, con:

preventivo;

tempi e costi comunicati prima dell’intervento.

La riparazione fuori garanzia è facoltativa e soggetta a disponibilità dei ricambi.

La garanzia tutela il cliente contro difetti del prodotto, non contro incidenti, eventi esterni o utilizzo improprio.

📖 Nota finale

Effettuando un ordine sul sito IMPROSYSTEM, il cliente dichiara di aver letto e accettato le presenti FAQ e le condizioni di vendita.